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南方都市报:援助热线已免费治“心病”8年
作者:许律琴 发布于:2016/10/24 9:25:11 点击量:

   当遇到无法解开的心结时,你会选择心理援助热线吗?自2008年10月开通至今,江门首条免费心理健康服务热线3509393已陪伴江门人走过整整8个年头,共接到8700余人次的求助电话,其中约25%为高危来电(有自杀或报复社会等严重情绪问题)。在众多的求助问题中,厌学、多动等儿童、青少年问题最多,约占30%,而抑郁症、焦虑症等精神健康问题在近年有增加趋势。

   8年8700余人次致电求助

   开通于2008年10月10日,3509393这条免费的心理援助热线在过去8年一直全年无休,由背后的心理咨询师担任接线员,每天保持着8:00-22:00的服务时间。

  “我们接受咨询的范围比较广,常规的心理问题比如失眠、情绪焦虑、抑郁、亲子关系、学业等都可以咨询,对于重型的心理问题,我们除了电话沟通外,一般会建议他们就诊,以得到系统治疗。”许律琴是江门市第三人民医院心理科主任,也是这条心理援助热线的主要负责人,在她看来,团队的专业性以及电话咨询的私密性,是心理援助热线最大的优势所在。“每一位接线员都接受过系统的训练,而且有足够的临床经验,能在10-15分钟的交谈时间内明确了解来电者的心理状况,加上电话咨询可以保护来电者的隐私,所以比较能够被市民接受。”许律琴说道。

   数据统计显示,开通至今,江门市心理援助热线共接到8700余人次的求助电话,其中超过7成为近三年接到的求助。“2014年有约1800人次,2015年有2052人次,今年1-9月就有2400人次。”市第三人民医院心理咨询师陈宝嫦介绍,“近年来,市民逐步开始重视心理问题,所以会出现这样的增长。前段时间明星乔任梁因抑郁症自杀的新闻出来后,我们还接到不少市民关于抑郁症的咨询电话。”

   儿童、青少年问题最常见

   市民打心理援助热线,咨询得最多的是什么问题?市第三人民医院统计数据显示,厌学、不适应新学校、过分好动等儿童、青少年问题是最常见的咨询问题,达到30%。“平时,来电主要集中在晚上7点半到10点半,但每当到了9月和2月这样的开学季,就会有很多家长和孩子打电话来咨询情绪问题。”许律琴说。此外,情绪问题紧随其后,占20%;睡眠问题、焦虑、抑郁等精神健康问题以及恋爱、婚姻等感情问题则均占10%。此外,许律琴提到,在过去因抑郁、焦虑等问题来电的市民并不算多,但近几年有增加的趋势。

   “我们曾经接到过一位妈妈的来电,说遭遇家庭暴力,一开始我们以为是丈夫的问题,结果一问才知道,原来打她的是他13岁的儿子,已经报警很多次了。”许律琴介绍,这位男孩经常用锅子、铲子将妈妈打得伤痕累累,甚至还将妈妈赶出家门,已有10个月不上学,平时在家不仅昼夜颠倒、沉迷网络游戏,还经常不吃饭,脾气暴躁。

   在电话沟通过程中,许律琴发现,受儿子的影响,这位妈妈已经出现了焦虑的症状,于是决定先对妈妈进行心理治疗。经过与妈妈的沟通,许律琴了解到,男孩如此暴力是因出现了儿童情绪障碍问题。“他来自单亲家庭,以前学习成绩挺好的,后来渐渐有点力不从心,加上妈妈常常指责他不努力学习,他的压力就越来越大,于是就想逃避问题,最后还自暴自弃了。”后来我们了解到男孩对舅舅有好感,于是尝试联系他的舅舅,让他经常带他去运动、游玩,后来终于说服男孩前来医院进行治疗。

   建议

   通过政府购买方式延伸热线

   开通免费心理咨询热线,最让人担心的便是骚扰电话问题。“1993年,我和丈夫曾经在江门开通了全国第一条收费心理热线,之所以收费,就是为了避开骚扰电话,希望能够为更多的真正有需要的人服务。”但许律琴谈到,随着时代的发展,市民素质不断提高,如今骚扰电话现象已不多见。

   2008年开通至今,3509393这条免费的心理援助热线已经历了从无到有、不断壮大的成长。“一开始我们整个团队只有2个人,但现在通过不断增加新成员,团队已经有16个人了,除了精神科医生和心理咨询师外,还增加了社工。”

   谈到心理援助热线未来的发展,许律琴坦言希望热线的未来能够让市场来说话。“目前热线的运营经费是由市第三人民医院承担,但希望未来能够通过政府购买项目的方式,使这条热线更有可延续性,越做越好,更科学更专业,能够与其它城市更优秀的医院作比较。同时,也希望能够把过去我们总结出的经验用文章的方式在国家级层面进行发表,与其他更优秀的经验相互学习。”

   焦点

   约25%为高危来电

   许律琴介绍,在众多的求助电话中,有约75%为本地市民来电,青少年和女性市民的来电居多。“青少年和女性更乐意倾诉以及接受帮助,当我们接到男性市民的咨询电话时,大部分情况已经比较严重了。”许律琴谈到,在众多的求助电话中,有约25%属于高危来电,即来电者有自杀或报复社会等严重情绪问。

   强迫症男子深夜来电

   “今年年初,我们就接到了一个这样的案例。打电话过来的是一位有强迫症的37岁本地男子,他每到深夜就打电话给我们,说睡不着,想跳楼,还觉得社会不公平,想要杀人、报复社会。”尽管许律琴多次建议他到医院就诊,但他始终坚持认为医院和专家的话是不可信的。“他以前的确在很多医院给很多专家看过,但问题是他没有遵循医嘱。”

   在许律琴的软磨硬泡下,这位患者终于答应前来就诊。“他来了之后,我们用了2个小时对他进行诊疗,一条一条跟他解释他的病例和专家医嘱,还把《中国强迫症防治指南》一条条给他解读。后来他终于想明白了,开始接受治疗。”许律琴告诉记者,经过半年的治疗,如今这位患者身上7成的强迫症症状已消失,基本不影响其正常生活。

   家人帮助最重要

   许律琴谈到,对于高危来电,一般的应对流程是先对患者进行安抚,请患者来诊室就诊,还会通知他们的家人。“家人的帮助真的很重要,在很多自杀、暴力行为等社会事件中,很多时候就是因为没有做到让家里人知悉患者的情况,在患者情绪十分激动的时候,医生不管跟他说什么都是没用的,这个时候最需要家人的帮助。”

   要在患者的来电中问出其家人的联系谈何容易,但接线医生只能硬着头皮上。

   “前段时间我接到一位患有抑郁症的32岁本地女子电话,她在电话中一直说想自杀。”这位女子当时已离婚4个多月,但尽管如此,许律琴还是坚持要拿到女子前夫的联系方式。“好不容易通过这位女子拿到她前夫的电话,一打过去,对方却说不愿意提供帮助。”但许律琴没有放弃,而是“软磨硬泡”了半个多小时,才终于劝服女子的前夫陪她进行治疗。经过治疗,如今女子的情绪已基本稳定。

 

016.10.20 南方都市报  JB02 援助热线已免费治“心病”8  许律琴

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